Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan karyawan di Toko Bangunan Sanjaya Kota Pemalang serta merumuskan upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkannya. Masalah muncul karena adanya ketidakkonsistenan pelayanan, seperti kurangnya ketanggapan, komunikasi yang kurang efektif, dan ketidakteraturan dalam penampilan kerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, dengan subjek terdiri dari pemilik, beberapa karyawan, dan pelanggan toko. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi langsung terhadap aktivitas pelayanan di toko. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada dimensi tangibles dan assurance berada pada kategori baik, sementara dimensi responsiveness, reliability, dan empathy masih memerlukan peningkatan. Implikasi penelitian ini menekankan perlunya pelatihan formal, pembinaan komunikasi, serta memberikan penghargaan bagi karyawan yang menunjukkan kinerja dan sikap layanan terbaik.