Pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived pada pengguna Gofood generasi Z di kota Denpasar
Gofood merupakan layanan yang memudahkan bagi konsumen karena layanan ini bisa digunakan dari wilayah-daerah yang berbeda. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived value pengguna Gofood generasi Z pada Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan secara online menggunakan google form disebarkan ke 152 responden. Penelitian ini berfokus di generasi Z yang berusia 17-26 tahun yang populasinya paling banyak pada Kota Denpasar dibandingkan generasi lainnya. Penelitian ini menggunakan SmartPLS versi tiga dalam analisis data. Metode teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction dan perceived value.
