Advocacy dan repurchase intention: pengaruh customer experience dan customer satisfaction pada expat. Roasters
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Advocacy dan Repurchase Intention: pengaruh Customer Experience dan Customer Satisfaction pada Expat. Roasters. Persaingan dalam bisnis tidak hanya memberikan produk berkualitas tinggi tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan sehingga dapat mendorong loyalitas. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner online kepada 150 pelanggan Expat. Roasters. Data yang telah terkumpul akan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPlS. Hasil penelitian menunjukkann bahwa customer experience berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. selanjutnya customer satisfaction terbukti signifikan meningkatkan advocacy dan repurchase intention pelanggan. Hal ini dapat dikatakan bahwa frokus pada peningkatan kualitas pengalaman pelanggan Expat. Roasters dapat membangun kepuasan yang pada akhirnya mendorong loyalitas dalam bentuk advocacy dan repurchase intention.