Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh perceived organizational support dan job demand terhadap organizational citizenship behavior melalui work engagement dan job satisfaction pada karyawan-karyawan di Shangri-La Hotel Surabaya. Teknik analisa data menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan 153 responden berupa karyawan-karyawan Shangri-La Hotel Surabaya yang berstatus Service Associate atau Service Leader dan telah bekerja selama 1 tahun. Alat analisa data yang digunakan adalah SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived organizational support berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior, job demand tidak berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior, job satisfaction berpengaruh signifikan terhadap organizational citizenship behavior, work engagement dan job satisfaction berpengaruh signifikan dalam memediasi perceived organizational support dan job demand terhadap organizational citizenship behavior.