PT X merupakan perusahaan yang bergerak pada bisnis persewaan kontainer dan ekpedisi muat kapal laut. Departemen depo merupakan bagian operasional yang melayani langsung pelanggan PT X, semua kegiatan yang berkaitan dengan kontainer akan dilakukan di depo perusahaan. Maka dari itu PT X ingin tetap menjaga performa depo atau kelancaran mekanisme depo agar bisa memenuhi harapan pelanggan. Sejauh ini PT X sudah memiliki tiga sasaran mutu, tetapi hal tersebut dirasa kurang untuk melakukan pemantauan kinerja depo selama ini. Tujuan penelitian ini adalah untuk membuat perancangan KPI baru pada departemen depo. Metode yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah business model canvas dan metode DEMATEL, dengan mempertimbangkan sembilan blok pada business model canvas dan perhitungan dalam metode DEMATEL. Hasil penelitian ini adalah terdapat ke empat usulan sasaran mutu baru yang bisa dipertimbangkan oleh perusahaan, yaitu customer yang terlayani, mencari kontainer empty, ketersediaan cadangan alat berat siap pakai dan ketersediaan cadangan termal siap pakai.