PT Y merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman kargo jalur laut. Departemen marketing memiliki peran penting karena PT Y bergerak di bidang jasa. Hal tersebut mengharuskan departemen marketing memaksimalkan kinerjanya. Namun, departemen marketing PT Y memiliki beberapa proses yang belum dapat diukur dengan baik dan menyeluruh. Selain itu, departemen marketing PT Y memiliki pemahaman yang kurang tepat mengenai sasaran mutu dan KPI, serta terdapat KPI yang merupakan persyaratan keberangkatan kapal sehingga KPI tersebut dihapuskan. KPI departemen marketing PT Y juga masih berada di tahap awal dan uji coba sehingga memerlukan berbagai perbaikan. Penelitian ini memiliki tujuan dihasilkannya rancangan Key Performance Indicators departemen marketing PT Y. Rancangan tersebut dirancang berdasarkan visi, misi, kebijakan mutu PT Y, sasaran mutu, peta strategi berdasarkan pada empat perspektif balanced scorecard (keuangan, pelanggan, internal bisnis proses, dan pembelajaran dan pertumbuhan), dan pertimbangan manajer marketing.