Online Travel Agent (OTA) adalah e-commerce yang memfasilitasi konsumen untuk membeli produk dan jasa pariwisata, seperti pemesanan hotel. Dalam proses pemilihan hotel di OTA, konsumen cenderung akan mengumpulkan informasi terlebih dahulu, salah satunya dengan menggunakan Electronic Word of Mouth (eWOM) dalam bentuk review. EWOM memiliki 13 dimensi yang akan dianalisa berdasarkan tingkat kepentingannya. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui faktor mana dari dimensi eWOM yang paling penting bagi konsumen dalam memilih hotel di situs OTA.
Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif deskriptif dengan metode analisis faktor. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat 3 faktor penting bagi konsumen dalam memilih hotel di OTA, yaitu isi review, kredibilitas penulis, serta cara penulisan dan recommendation rating. Isi review memiliki kontribusi paling besar sehingga dianggap paling penting.