Pertumbuhan shopping mall yang sangat banyak di Surabaya khususnya, membuat setiap shopping mall harus dapat memberikan hal yang berbeda dengan shopping mall yang lain. Untuk itu dalam penelitian ini ingin mengetahui lebih dalam tentang customer preference pengunjung dalam menentukan pilihan akan shopping mall, dengan variabel-variabel berikut sebagai pengukur yakni event, lifesyle dan motivation. Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan kuesioner secara langsung pada objek penelitian yaitu pengunjung Tunjungan Plaza Surabaya dengan kriteria konsumen yang paling sedikit dalam enam bulan terakhir melakukan kunjungan ke Tunjungan Plaza Surabaya.