Pengaruh electronic word of mouth (eWOM) dan online trust terhadap purchase decision pada aplikasi Klook
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan online trust terhadap purchase decision pada pengguna aplikasi Klook di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan eksplanatori. Data ini dikumpulkan melalui kuesioner online dari 130 responden yang pernah melakukan transaksi menggunakan Klook. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa eWOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap online trust dan purchase decision, online trust juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap purchase decision dan memediasi hubungan antara eWOM dan purchase decision.
