Pengaruh consumer relationship management terhadap loyalitas konsumen dengan satisfaction sebagai intervening pada Starbucks di Surabaya
Penelitian ini mengangkat objek penelitian Starbucks Coffee yang bertujuan menganalisis pengaruh Customer Intimacy terkait Starbucks Coffee terhadap Customer Loyalty dengan Satisfaction sebagai Intervening. Penelitian bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan survei melalui kuesioner online dengan sampel penelitian yang digunakan sebesar 115 responden. Responden adalah customer Starbucks Coffee di Surabaya yang rutin melakukan transaksi pembelian produk Starbucks Coffee (2 kali satu bulan) di Surabaya dalam 6 bulan terakhir. Pengolahan data dilakukan menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Hasil Penelitian dalam tugas akhir ini menunjukkan bahwa Customer Intimacy, berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Satisfaction, Customer Satisfaction berpengaruh secara signifikan terhadap Customer Loyalty.