Pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli kembali produk Skintific melalui kepuasan konsumen
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari electronic word of mouth dan brand image terhadap minat beli kembali produk Skintific melalui kepuasan konsumen. Penelitian dengan metode kuantitatif ini melibatkan sampel sebanyak 106 responden dalam survei angket. Data yang diperoleh dari responden diolah menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa electronic word of mouth berpengaruh terhadap minat beli kembali, brand image berpengaruh terhadap minat beli kembali, electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, brand image berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli kembali, electronic word of mouth (EWOM) terhadap minat beli kembali konsumen produk Skintific melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening, brand image terhadap minat beli kembali konsumen produk Skintific melalui kepuasan konsumen sebagai variabel intervening.
