Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan tamu hotel bintang 3 di Indonesia. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif kausal dengan menggunakan teknik analisa deskriptif dan regresi linier berganda. Pengumpulan data dalam penelitian ini didapat melalui kuesioner dan diolah menggunakan software SPSS versi 29. Kuesioner disebarkan dan terdapat 188 responden yang memenuhi syarat sampel penelitian. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa variabel bukti fisik, daya tanggap, dan empati yang memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu.