Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari e-service qualityterhadaponline perceived value dan e-satisfactiondan pengaruh dari e-service quality dan online perceived value terhadap e-satisfaction dalam konteks e-commerceShopee.Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis riset kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 132 responden. Responden adalah pelanggan Shopee yang berada di Surabaya. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukan bukti yang kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.