Website TripAdvisor merupakan salah satu contoh sumber informasi di internet yang menyediakan informasi berkaitan dengan pariwisata. Pada TripAdvisor seseorang dapat menemukan informasi berupa review (electronic word-of-mouth atau e-WOM) tentang hotel, restoran dan objek wisata yang ditulis oleh wisatawan yang sudah pernah mengunjunginya.
Penelitian ini menganalisa pengaruh e-WOM pada TripAdvisor terhadap travel intention melalui destination image sebagai intervening variable. Metode analisa yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan program SmartPLS 3. Hasil penelitian adalah e-WOM pada TripAdvisor tidak mempengaruhi travel intention, e-WOM pada TripAdvisor mempengaruhi cognitive image, e-WOM pada TripAdvisor mempengaruhi affective image, cognitive image tidak mempengaruhi travel intention, affective image mempengaruhi travel intention, serta e-WOM pada TripAdvisor secara tidak langsung mempengaruhi travel intention melalui overall image (cognitive image dan affective image) sebagai intervening variable.