Dosen fakultas teknil sipil Universitas Kristen Petra, Rudy Setiawan, pernah melakukan penelitian khusus tentang karakteristik pengguna kereta api komuter Surabaya-Sidoarjo. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 234 responden,
Hasilnya, menurut Rudy, mayoritas pengguna KA komuter adalah masyarakat kelas menengah.bawah, Sebagian di antaranya pegawai swasta (44 persen) dengan tingkat
pendapatan kurang dari Rp 500 ribu per bulan, Sebagian besar naik komuter untuk bekerja, Sebab, waktu tempuhnya lebih cepat dibandingkan angkot, papar Rudy. Menurut dia, secara umum pengguna komuter ternyata cukup puas dengan kondisi dan kualitas pelayanan yang ada saat ini.