PT Berkat Anugerah Raya adalah perusahaan yang bergerak di bidang
produksi karoseri dan alat berat. Persentase permasalahan kualitas pada produk
asphalt cutting berdasarkan complain dari konsumen tahun 2010 adalah 34,78%.
Analisis kecacatan untuk mencari penyebab yang terbesar dilakukan
dengan tools diagra pareto, sedangkan analisis untuk mencari akar penyebab
masalah adalah fault tree analysis, dan pembuatan biaya kualitas dengan metode
biaya kualitas prevention, appraisal, dan failure. Jenis kecacatan yang akan
dibahas terdiri dari tangki air bocor, kesalahan memotong plat, cover pully
bergeser, pengecatan yang bermasalah, dan handle gas yang kendor.
Usulan perbaikan yang dilakukan adalah pembuatan instruksi kerja untuk
proses pengecatan, pemotongan, pemasangan cover pully, instruksi pengoperasian
mesin potong, dan instruksi pemakaian handle gas yang benar. Pembuatan check
sheet untuk proses pengecatan, pemotongan, pengelasan, pemasangan cover pully,
dan perbaikan terhadap garansi handle gas yang kendor. Hasil trial yang telah
dilakukan terjadi penurunan biaya kualitas yaitu 42,34%