Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui profil konsumen dan tingkat kepuasan Citilites Sky Club and Bistro. Dengan melihat kondisi tersebut maka Citilites Sky Club and Bistro perlu untuk mengarah pada inovasi. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan metode Importance Performance Analysis (IPA). Pendekatan ini untuk membantu Citilites Sky Club and Bistro dalam mengevaluasi kepuasan pelanggan mereka, bukan hanya untuk mengidentifikasi apakah harapan konsumen telah terpenuhi atau belum. Tetapi juga mengidentifikasi atribut-atribut layanan yang fungsional dan disfungsional. Sehingga dari integrasi tersebut dapat diketahui atribut layanan apa yang perlu mendapat prioritas untuk ditingkatkan. Selanjutnya dari model ini, dapat diidentifikasi rekomendasi perbaikan yang dapat dilakukan Citilites Sky Club and Bistro. Dari hasil integrasi tersebut dapat diketahui bahwa atribut yang perlu mendapat prioritas untuk ditingkatkan adalah atribut responsiveness.