Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand trust, online return policy leniency, E-WOM terhadap purchase decision produk ESQA di ESQA terutama pada konsumen wanita di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, yaitu pendekatan yang memanfaatkan data dalam bentuk angka untuk dianalisis secara statistik. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh wanita yang tinggal di Kota Surabaya. Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden. Jenis data dalam penelitian ini diperoleh melalui distribusi angket kepada responden. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, yang diperoleh melalui rekapitulasi angket yang disebarkan kepada seluruh subjek penelitian. Dalam penelitian ini, analisis regresi linier berganda digunakan untuk menganalisis hubungan antara beberapa variabel independen dengan variabel dependen. Hasil penelitian yang telah dilakukan, maka berikut ini kesimpulan dari hasil penelitian yaitu Brand trust berpengaruh terhadap purchase decision produk kosmetik ESQA di shopee pada konsumen wanita di Surabaya. Online return policy leniency berpengaruh terhadap purchase decision produk kosmetik ESQA di shopee pada konsumen wanita di Surabaya. E-WOM berpengaruh terhadap purchase decision produk kosmetik ESQA di shopee pada konsumen wanita di Surabaya. Brand trust, online return policy leniency, E-WOM berpengaruh secara simultan terhadap purchase decision produk kosmetik ESQA di shopee pada konsumen wanita di Surabaya.