Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan brand trust terhadap brand loyalty pada member Gym Fit Society di Surabaya. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya industri kebugaran di Indonesia dan perlunya strategi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya pada brand gym lokal baru seperti Fit Society. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 187 orang member gym yang telah memenuhi kriteria purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif terhadap brand trust dan brand loyalty, serta brand trust juga berpengaruh positif terhadap brand loyalty. Temuan ini memperkuat pentingnya pengalaman pelanggan dan kepercayaan terhadap merek dalam membentuk loyalitas anggota gym. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi akademik serta memberikan wawasan praktis bagi manajemen gym dalam meningkatkan strategi retensi pelanggan melalui peningkatan kualitas layanan dan kepercayaan merek.