Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor internal dan eksternal yang
berdampak pada niat atau intensi wisatawan Indonesia untuk menulis ulasan online (eWOM)
mengenai hotel bintang 4 atau 5 di Indonesia yang pernah dikunjungi. Untuk mengetahui hal
tersebut, penelitian ini menggunakan theory of planned behavior dan tambahan faktor motivasi
seperti altruisme dan taking vengeance, serta dimensi layanan pada hotel. Jenis penelitian ini
adalah kuantitatif asosiatif yang menggunakan 111 responden domestik. Penelitian ini
menggunakan structural equation modeling (SEM-PLS) untuk menguji model yang ditentukan.
Hasilnya, faktor internal yakni subjective norms, Perceived behavioral control, dan altruisme serta
dalam faktor eksternal yakni lingkungan mempengaruhi wisatawan Indonesia untuk menulis
ulasan online (eWOM).