Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja mendorong munculnya disonansi kognitif pada konsumen Toyota Alphard di Japan Auto Center Surabaya. Japan Auto Center adalah salah satu dealer mobil yang menyediakan berbagai ragam mobil CBU, yang salah satunya adalah Toyota Alphard.
Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah exploratory research dengan metode analisis faktor untuk mengetahui faktor-faktor apa saya yang nantinya akan membentuk disonansi kognitif konsumen konsumen Toyota Alphard di Japan Auto Center Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan ada empat faktor yang membentuk disonansi kognitif pada saat pembelian dan pemilihan Toyota Alphard di Japan Auto Center, yaitu faktor keterpaksaan, faktor kejengkelan, faktor kekeliruan, dan faktor penyesalan.
Faktor-faktor inilah yang selama ini mendorong munculnya disonansi kognitif yang terjadi ketika membeli maupun memilih mobil Toyota Alphard di Japan Auto Center.