Analisa kualitas layanan executive lounge di Bandara Internasional Juanda

Penelitian ini dilakukan di tiga buah executive lounge yang ada di Bandara
Internasional Juanda dengan mengambil sampel sebesar 120 responden. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas layanan
pada masing-masing executive lounge. Indikator yang digunakan untuk mengukur
persepsi terhadap kualitas layanan adalah indikator DINESERV. Teknik analisa yang
digunakan adalah statistik deskriptif. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa
persepsi konsumen terhadap kualitas layanan executive lounge di Bandara
Internasional Juanda sudah baik, kecuali untuk indikator dekorasi.

FIRMAN ADI PRAYOGO; YOHANSEN JULIAN ONGWIJAYA Agustinus Nugroho (Advisor 1); Regina Jokom (Advisor 2); Sienny Thio (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33010345/MAN/2012; Firman Adi Prayogo (33408024), Yohansen Julian Ongwijaya (33408030) CONSUMERS-RESEARCH; PERCEPTION; CONSUMER BEHAVIOR
Files