Pengaruh brand image, perceived quality, dan customer satisfaction terhadap repurchase intention sosis Kanzler

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh brand image dan perceived quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen sosis Kanzler Singles. Metode penelitian yang dilakukan adalah kuantitaif kausal. Penelitian ini melibatkan 154 responden berusia di atas 17 tahun yang telah membeli produk setidaknya satu kali dalam tiga bulan terakhir. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring menggunakan skala Likert 5 poin, sedangkan analisis data menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan perceived quality berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, dan customer satisfaction terbukti berpengaruh signifikan terhadap repurchase intention. Selain itu, baik brand image maupun perceived quality memiliki pengaruh tidak langsung terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya meningkatkan brand image dan kualitas produk dapat memperkuat customer satisfaction, yang pada akhirnya mendorong repurchase intention. Implikasi dari penelitian ini menekankan pentingnya perusahaan untuk menjaga kualitas rasa, tekstur, dan konsistensi produk agar dapat mempertahankan dan meningkatkan customer satisfaction yang akan mempengaruhi repurchase intention dari pelanggan

ALVIN CHRISTOPHER KARMAN Thomas Santoso (Advisor 1); Fransisca Andreani (Examination Committee 1); Nony Kezia Marchyta, S.E., M.M. (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 31013001/MAN/2025; Alvin Christopher Karman (D11220311) STOCK REPURCHASING; CONSUMER BEHAVIOR; BRAND NAME PRODUCTS; CONSUMER SATISFACTION—MEASUREMENT; FOOD INDUSTRY AND TRADE--MANAGEMENT

Files