Kustomisasi adalah jenis layanan yang menjadi pembeda antar satu penjual dengan yang lainnya. Dengan adanya kustomisasi maka perusahaan memiliki kelebihan di mata konsumen dibanding dengan penjual lain. Meski demikian layanan kustomisasi tidak mudah diberikan karena lebih sulit dilakukan. Selain biaya yang lebih tinggi penjual juga membutuhkan waktu penyelesaian yang lebih panjang, kesulitan dalam memahami permintaan konsumen, serta kemungkinan kesalahan pengerjaan. Semua kesulitan tersebut membuat penjual enggan menawarkan layanan kustomisasi. Pada penelitian ini akan diteliti mengenai bentuk pengalaman yang dirasakan oleh konsumen setelah membeli produk kustom dari Okabawes Furniture. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami bentuk pengalaman apa yang dirasakan konsumen setelah menikmati produk kustom. Penelitian dilakukan secara kualitatif. Perolehan data didapatkan melalui wawancara semi struktural dengan lima orang narasumber. Narasumber yang berpartisipasi pada penelitian ini adalah sepenuhnya berasal dari golongan konsumen Okabawes. Hasil wawancara akan digunakan untuk bahan analisis first order, second order, dan aggregate dimension. Hasil wawancara menunjukkan bahwa terdapat dua bentuk pengalaman yang dirasakan oleh konsumen yang membeli produk kustom. Pengalaman tersebut adalah pengalaman terkait produk dan pengalaman terkait perasaan konsumen. Pengalaman terkait produk mencakup fungsi produk kustom, estetika produk, material, dan pengerjaan. Pengalaman terkait perasaan yang terbentuk meliputi penilaian, komentar, dan penerimaan oleh orang lain. Hasil yang diperoleh pada penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan untuk perusahaan yang ingin menawarkan kustomisasi produk pada konsumennya, khususnya di bidang yang sama yaitu di bidang furniture