Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, pengalaman pelanggan, dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada ekspedisi Anteraja, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya keluhan pelanggan terhadap Anteraja, terutama terkait kualitas layanan dan pengalaman yang buruk, serta harga yang dianggap tidak sepadan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 163 responden yang pernah menggunakan layanan Anteraja minimal dua kali dalam periode Februari–April 2025. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Persepsi harga, pengalaman pelanggan, dan kualitas layanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan persepsi harga dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas. Namun, persepsi harga dan pengalaman pelanggan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas, dan kepuasan tidak memediasi hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas. Implikasi dalam penelitian ini memberikan arahan strategis bagi manajemen Anteraja dalam menjaga kualitas dan pengalaman layanan serta struktur harga yang dirasakan sepadan oleh pelanggan, mendorong seller untuk lebih memperhatikan proses pengiriman, serta membuka peluang bagi peneliti selanjutnya untuk mengevaluasi ulang hubungan antar variabel yang tidak signifikan dalam konteks yang berbeda.