Manajemen komplain UKP saat ini berjalan terpisah antar‐unit tanpa dokumentasi terpusat, sehingga banyak keluhan mahasiswa kurang tertata, mudah terlewat, dan progresnya sulit dipantau. Untuk itu, dikembangkan aplikasi komplain terintegrasi dengan SIM Petra yang menampung, mengelola, dan memonitor setiap keluhan secara konsisten. Aplikasi ini menyediakan ticketing system untuk mencatat dan melacak progres penanganan serta menyimpan lampiran pendukung. Setiap tiket memiliki tenggat waktu penyelesaian otomatis berdasarkan prioritas. Sistem menghitung dan menampilkan sisa waktu penanganan, membantu petugas mengetahui deadline. Menjelang batas akhir, pengingat dikirim via email atau notifikasi dashboard ke penanggung jawab, meminimalkan risiko keterlambatan. Hasil pengujian sistem melalui User Acceptance Testing (UAT) oleh CRO dan Pejabat Unit menunjukkan semua fungsi utama—dari pengelolaan dashboard dan penugasan unit oleh CRO hingga upload progress, lampiran, dan pembuatan template data tambahan oleh Pejabat Unit—telah berjalan sesuai rancangan awal tanpa kendala berarti. Dari kuesioner dan wawancara skala 1–5, Pejabat Unit memberi nilai rata-rata 4,2, memuji kemudahan dashboard tiket, tracking deadline (SLA), form builder, dan grouping antrian, sedangkan CRO memberi rata-rata 3,8, menghargai kemudahan manajemen komplain namun mencatat beberapa bug dan isu stabilitas. CRO menilai dashboard Monitoring dan Analytics dengan 5 karena sangat membantu memantau tren tiket masuk, respons, dan pelaporan secara real-time.