Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari product quality dan customer experience pada customer loyalty pengguna iPhone dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan sampel penelitian sejumlah 121 responden. Data yang diperoleh dari responden diolah menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4.0.9.6. Penelitian ini membuktikan bahwa product quality tidak berpengaruh pada customer loyalty, customer experience berpengaruh pada customer loyalty, product quality berpengaruh pada customer satisfaction, customer experience berpengaruh pada customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh pada customer loyalty, product quality berpengaruh pada customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening, customer experience berpengaruh pada customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening.