Mempertahankan sebuah bisnis memang mempunyai kesulitan tersendiri, terutama bisnis berskala UMKM. Tetapi dengan manajemen yang tepat Toko Mebel Sedulur Muda bisa bertahan hingga sekarang dalam persaingan yang begitu ketat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana mempertahankan bisnis toko mebel sedulur muda. Menggunakan pendekatan Critical Incident Technique (CIT), hasil penelitian menunjukkan bahwa agar mampu bertahan dalam intensitas persaingan yang tinggi diperlukan manajemen pilar bisnis yaitu: Keuangan, Pemasaran, Produksi, Sumber Daya Manusia dengan kemampuan tertentu, Pengadaan. Mengusulkan model manajemen pilar bisnis untuk mempertahankan bisnis mebel toko Sedulur Muda Madiun.