Pengaruh experience quality terhadap customer perceived value dan kepuasan pelanggan pet cafe di Surabaya dan Malang
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Experience Quality terhadap Customer Perceived Value dan Kepuasan Pelanggan Pet Cafe di Surabaya dan Malang. Penelitian kuantitatif ini melibatkan sebanyak 100 responden yang berumur 18 tahun keatas dan setidaknya satu kali berkunjung ke Pet Cafe di Surabaya dan Malang. Teknik analisis data penelitian ini menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Experience Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Perceived Value. Selanjutnya, Experience Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Terakhir, Customer Perceived Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.
