Penelitian ini dilakukan di cafe-cafe yang terdapat pada tiga mall di Surabaya yaitu Galaxy Mall, Tunjungan Plasa, dan Surabaya Town Square. Peneliti mengambil sampel sebanyak 405 responden dari populasi yang tidak terbatas {infinite). Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh persepsi keadilan berdasarkan penanganan complaint, word o f mouth, dan kepuasan terhadap minat pembelian kembali pada cafe-cafe di Surabaya. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa Persepsi keadilan penanganan complaint berpengaruh positif terhadap WOM Dissemination dan WOM V