Motivasi konsumen Surabaya menulis ulasan online hotel berdasarkan faktor demografis menjadi salah satu faktor yang memengaruhi industri perhotelan. Dari penelitian-penelitian terdahulu yang ditemukan oleh peneliti terdapat inkonsistensi hasil penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perbedaan motivasi konsumen Surabaya dalam menulis ulasan online hotel berdasarkan faktor demografis. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan total 189 responden yang pernah menginap dan menulis ulasan online di online travel agent, TripAdvisor maupun media sosial. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah uji beda independent sample t-test untuk menguji perbedaan jenis kelamin dan status perkawinan dan one way ANOVA untuk menguji perbedaan usia, tingkat pendapatan dan tingkat pendidikan. Hasil penelitian yang diperoleh peneliti menunjukkan motivasi terpenting yang mendorong konsumen menulis online review adalah helping the hotel. Untuk faktor demografis usia dan pendidikan dalam motivasi menulis ulasan online terdapat perbedaan signifikan. Penelitian ini merupakan penelitian empiris untuk membuktikan mengenai perbedaan motivasi menulis ulasan online dan faktor demografis.