Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisa akar penyebab terjadinya lost sales di PT Emaro Online Indonesia. Analisa dalam penelitian ini menggunakan diagram sebab-akibat untuk mengetahui akar penyebab dari lost sales. Hasil penelitian menunjukkan akar penyebab lost sales adalah produk yang tidak tersedia dan harga jual produk yang mahal. Upaya yang dapat dilakukan untuk mengurangi penyebab terjadinya lost sales adalah dengan memberikan informasi persediaan kepada vendor, melakukan evaluasi internal dan survei kepada konsumen dan kompetitor. Perusahaan membutuhkan customer relationship management, pemberian diskon maupun promo kepada konsumen, dan penggunaan program/sistem yang terkoneksi langsung kepada vendor.