Login
Login
Pengaruh digital marketing dan pembiayaan melalui fintech terhadap loyalitas pelanggan UMKM
Abstrak Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan pembiayaan melalui fintech terhadap loyalitas pelanggan pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM). UMKM dalam penelitian ini didefinisikan sebagai usaha dengan omzet kurang dari Rp4,8 miliar dalam satu tahun pajak. Loyalitas pelanggan diukur melalui dimensi self-brand connection, kepuasan, kepercayaan, dan communal focus. Desain/Metode Penelitian – Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan UMKM. Sampel ditentukan menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linier berganda untuk menguji pengaruh digital marketing dan pembiayaan melalui fintech terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) dan Commitment-Trust Theory sebagai dasar teoritis dalam menjelaskan hubungan antarvariabel. Temuan – Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan UMKM. Hal ini mengindikasikan bahwa pemanfaatan media digital seperti media sosial, email marketing, dan mobile marketing mampu meningkatkan keterlibatan, kepercayaan, serta kepuasan pelanggan. Selain itu, pembiayaan melalui fintech juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, yang mencerminkan bahwa kemudahan akses pembiayaan, keamanan transaksi, dan kepercayaan terhadap platform fintech berperan dalam mendukung inovasi usaha, kualitas layanan, serta pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Orisinalitas/Nilai – Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan literatur dengan mengintegrasikan Technology Acceptance Model (TAM) dan Commitment-Trust Theory untuk menjelaskan pengaruh digital marketing dan pembiayaan fintech terhadap loyalitas pelanggan UMKM. Berbeda dengan penelitian sebelumnya yang lebih banyak berfokus pada adopsi teknologi atau akses permodalan, penelitian ini menekankan loyalitas pelanggan sebagai aset strategis jangka panjang bagi keberlanjutan UMKM. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pelaku UMKM, penyedia layanan fintech, dan pembuat kebijakan dalam merancang strategi digital dan pembiayaan yang berorientasi pada peningkatan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Digital Marketing, Fintech Lending, Loyalitas Pelanggan, UMKM.
Program Tax Accounting
Universitas Kristen Petra
2026
Indonesian
S1
Skripsi No. 32011218/AKT/2026; Jonatan Kendrick Hasan (D12200043)
Similar collections by subject
Close
Download QR code