Pengaruh experiential marketing terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada event Kepo Market di Surabaya

Experiential marketing merupakan salah satu pendekatan pemasaran dengan menggunakan emosi dan perasaan konsumen yang digunakan oleh Kepo Market, untuk menimbulkan revisit intention. Selain itu, experiential marketing juga merupakan jawaban untuk menimbulkan customer satisfaction, dengan memenuhi ekspektasi dan pengalaman yang dicari oleh pelanggan. Walaupun banyak event berbentuk market yang muncul sekarang, Kepo Market tetap masih bisa bersaing dengan adanya experiential marketing yang dilakukan. Maka dari itu, penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk mengetahui, apakah pengaruh experiential marketing terhadap revisit intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi di event Kepo Market Surabaya. Dalam penelitian ini, analisa data dilakukan dengan metode uji validitas, reliabilitas, serta analisa deskriptif. Uji hipotesis juga dilakukan berdasarkan data yang telah dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diisi dan diolah.

VANESSA NETANYA; MARCELLA ARYA DEWI Yudianto Oentario, S.E., M.M. (Advisor 1); Devi Destiani Andilas (Examination Committee 1); Sesilya Kempa, S.E., M.M. (Examination Committee 2) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 35010471/MAN/2024; Vanessa Netanya (D11200155), Marcella Arya Dewi (D11200027) CONSUMER SATISFACTION; CONSUMER BEHAVIOR; CONSUMERS--RESEARCH; MARKETING RESEARCH

Files