Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention pada produk blind box dengan customer satisfaction dengan variabel mediasi
Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menguji pengaruh Perceived Value terhadap Repurchase Intention pada produk blind box, serta menganalisis peran Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi, menggunakan metode analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) pada sampel 116 customer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Repurchase Intention. Selain itu, Customer Satisfaction juga terbukti berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention dan berperan sebagai mediasi parsial dalam hubungan antara Perceived Value dan Repurchase Intention. Temuan ini menggarisbawahi pentingnya nilai yang dirasakan pelanggan, yang didorong oleh unsur kejutan dan kualitas fungsional produk, dalam meningkatkan kepuasan dan, secara langsung maupun tidak langsung, memicu niat pembelian ulang produk blind box tersebut.