Author Iqbal, Mohammad Additional authorUnknown Publisher PT Elex Media Komputindo (Jakarta, 2007) Language(ind) Indonesian ISBN9789792705058 SeriesUnknown EditionUnknown SubjectCONSUMER SATISFACTION; NoteUnknown Abstract"Mungkin terbetik sebuah pertanyaan `mengapa ada sebagian perusahaan bisa terus menerus dipercaya pelanggannya dan sebagian lagi malah ditinggalkan? Mengapa pelanggan bisa begitu setia kepada perusahaan tertentu? Bahkan, karena saking setianya, pelanggan rela untuk mempromosikan perusahaan itu. Kunci jawabannya adalah karena perusahaan tadi telah memberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu pelayanan yang dilakukan sepenuh hati. Untuk bisa memberikan pelayanan seperti itu, maka kita perlu belajar dari orang -orang yang telah melakukannya. Lalu memahami arti sebuah pelayanan, refleksi, strategi, SDM dan benang merah pelayanan. Buku ini dapat membantu kita untuk memahami beberapa hal tersebut. Dengan penyampaian bahasa yang ringan, disertai berbagai contoh kasus menarik, membuat buku ini enak dibaca dan mudah dimengerti. Selain kalangan bisnis, buku ini juga perlu dimiliki kalangan pemerintah, anggota DPR, para politisi, pelayan kesehatan, penyuluh pembangunan, dosen, mahasiswa, dan kalangan lainnya. Selamat membaca dan memberikan pelayanan yang memuaskan!"

Number of pagesx, 115 p. Dimension21 cm. Other descriptionUnknown