PT Mulcindo Steel Industry merupakan perusahaan yang bergerak di
bidang fabrikasi baja, jasa dan produk forming serta pemrosesan galvanis. Saat
ini, terdapat banyak perusahaan yang bergerak di bidang yang sama sehingga
persaingan menjadi semakin ketat dalam semua bidang tak terkecuali dalam hal
kualitas. Hal inilah yang mendorong PT Mulcindo untuk menerapkan sistem
manajemen mutu ISO 9001:2000.
Salah satu syarat untuk yang ada dalam klausul 8 ISO 9001:2000 adalah
pengukuran sasaran mutu. Namun sasaran mutu yang ada di PT Mulcindo ini
masih banyak yang tidak sesuai dan tidak pernah dilakukan pengukuran. Oleh
karena itu dalam Tugas Akhir ini penulis membantu perusahaan dalam
memperbaiki sasaran mutu dan melakukan pengukuran terhadap sasaran mutu
tersebut.
Setelah dilakukan pengukuran terhadap sasaran mutu yang ditetapkan
oleh tiap-tiap departemen, ternyata masih banyak sasaran mutu tersebut yang tidak
memenuhi target yang telah ditetapkan oleh tiap-tiap departemen.