PT X merupakan sebuah perusahaan distributor produk alat-alat teknik
seperti generator dan gearbox. Untuk dapat bergerak mencapai visi, misi, dan
tujuan perusahaan, PT X harus melakukan pengukuran kinerja secara menyeluruh
dan menerapkan perbaikan secara tepat sasaran.
Pengukuran kinerja dilakukan dengan Balanced Scorecard yang
mengukur kinerja perusahaan dari 4 perspektif, yaitu finansial, customer, proses
internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Pengukuran dilakukan pada tiap
KPI (Key Performance Indicator) dari masing-masing strategi yang merupakan
penjabaran dari visi, misi, dan tujuan perusahaan. Setelah mengetahui nilai kinerja
perusahaan, maka dilakukan identifikasi tujuan yang memberikan kontribusi
terbesar bagi nilai kinerja perusahaan yang telah diukur. Selanjutnya, dilakukan
identifikasi workflow potential pada tiap proses bisnis untuk mengetahui proses
bisnis yang paling potensial bagi penerapan workflow management system untuk
memperbaiki kinerja perusahaan.
Pengukuran kinerja perusahaan dengan Balanced Scorecard
menghasilkan nilai 1,92 dari skala 1 sampai 3 yang menunjukkan kinerja
perusahaan buruk. Sedangkan hasil penilaian workflow potential menunjukkan
proses penerimaan order customer sebagai proses dengan nilai tertinggi, yaitu
2,75 dari skala 1 sampai 3.