Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor–faktor yang menghambat kualitas layanan serta proses penentuan harga jasa land freight forwarding pada PT Asia Pasific Logistic Trans. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, dan triangulasi sumber untuk memperoleh gambaran menyeluruh mengenai kondisi operasional perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan utama dalam layanan meliputi kondisi infrastruktur jalan, antrian depo yang tidak stabil, ketidaksesuaian dokumen, serta alur komunikasi internal yang belum berjalan secara real-time. Di sisi lain, penentuan harga dipengaruhi oleh fluktuasi biaya operasional, penyesuaian tarif vendor, proses pencatatan yang masih manual, serta persepsi pelanggan yang bergantung pada kelancaran pelayanan. Temuan ini memberikan gambaran bahwa peningkatan efisiensi operasional dan digitalisasi pencatatan biaya menjadi langkah yang penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan akurasi harga.