Pergeseran paradigma bisnis yang menuntut perusahaan untuk tidak sekadar mengejar keuntungan, tetapi juga mendorong perilaku sukarela konsumen yang menguntungkan di tengah persaingan industri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap Customer Citizenship Behavior (CCB) dengan Corporate Image dan Customer Loyalty sebagai variabel mediasi pada perusahaan Danone-AQUA. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 135 responden di Surabaya yang merupakan konsumen produk Danone-AQUA dan mengetahui program CSR perusahaan. Teknik analisis data yang diterapkan adalah Partial Least Square - Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa CSR memiliki pengaruh signifikan terhadap CCB, baik secara langsung maupun melalui mediasi Corporate Image dan Customer Loyalty. Temuan ini mengindikasikan bahwa program CSR yang efektif mampu membangun citra perusahaan yang kuat dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya mentransformasi konsumen menjadi mitra aktif yang mendukung keberlanjutan perusahaan. Implikasi studi ini menyarankan agar manajemen memperkuat komunikasi program CSR untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.