学生对泗水Sutorejo新苗华语文教学中心服务质量之看法及其指标

随着华语文教学中心需求的提高，华语文教学中心的市场机会也就更大，使各家华语文教学中心提供各种学习方法与课程并且相互竞争。华语文教学中心是服务行业生意之一。客户使用服务时基本上注意到服务质量。这让笔者进一步研究受访者对泗水Sutorejo新苗华语文教学中心的学生所获得的服务质量之看法及其指标。本研究采用定性研究法，采访泗水Sutorejo新苗华语文教学中心的十三位学生并分析他们对Sutorejo新苗华语文教学中心服务质量的看法以及他们对获得的服务满意指标。受访者对Sutorejo新苗华语文教学中心服务质量的看法将按照Abdullah（2005）的理论来分析，而受访者对Sutorejo新苗华语文教学中心服务质量的满意指标将按照Tjiptono (2014) 指出的衡量客户满意度标准来分析。分析结果显示，受访者认为Sutorejo新苗华语文教学中心提供的服务质量具有正面的看法。他们指出Sutorejo新苗华语文教学中心提供的服务在服务质量的每一个因素有良好的表现。所有的受访者指出对Sutorejo新苗华语文教学中心提供的服务质量大体上感到满意。虽然有几位受访者遇到过让他们感受到不满意的事情，可是这并不影响受访者对Sutorejo新苗华语文教学中心的总体满意度。

BELINDA WIJAYA Elisa Christiana (Examination Committee 1); Steffi Thanissa Halim, S.S., B.A., M.TCSOL. (Examination Committee 2); Dinalia Widjaja,S.S.,M.A (Advisor 1) Universitas Kristen Petra Chinese Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 02010224/CHI/2023; Belinda Wijaya (A12190016) CHINESE LANGUAGE--BUSINESS CHINESE--STUDY AND TEACHING; CHINESE LANGUAGE--STUDY AND TEACHING; CONSUMER SATISFACTION
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