Analisa tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan Food Court The Square Surabaya

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasaan pelanggan
terhadap kualitas layanan Food Court The Square Surabaya. Penelitian ini
melibatkan 110 responden.
Jenis penelitian ini menggunakan tehnik analisa data Customer
Satisfaction Index (CSI) yang bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
pelanggan dan Importance and Performance matrix Analysis (IPA) untuk
mengetahui hal-hal apa saja yang penting untuk ditingkatkan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa tingkat kualitas layanan memiliki nil^ 90% yang artinya
pelanggan sudah puas dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Food Court
The Square mesUpun kualitas layanan tersebut belum 100% dapat memenuhi
harapan pelanggan.

ONGKY ARDIANTO WIJAYA; MOODY YOSIN Deborah Christine Widjaja (Advisor 1); Monika Kristanti (Advisor 2); Sienny Thio (Examination Committee 1) Universitas Kristen Petra Indonesian Digital Theses Undergraduate Thesis Skripsi/Undergraduate Thesis Skripsi No. 33010305/M AN/2012; Ongky Ardianto Wijaya (33407008), Moody Yosin (33407060) CONSUMER SATISFACTION; CUSTOMER SERVICES--QUALITY CONTROL
Files