Dalam penelitian ini ingin menguji apakah e-service quality pada
transportasi online di Surabaya berpengaruh terhadap behavior intention melalui
trust dan perceived value. Penelitian ini menggunakan metode penelitian
kuantitatif kausal. Jumlah responden yang digunakan sebesar 240 responden
dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service
quality berpengaruh secara signifikan terhadap perceived value, e-service quality
berpengaruh secara signifikan terhadap trust, e-service quality berpengaruh secara
signifikan terhadap behavior intention, trust berpengaruh secara signifikan
terhadap perceived value, trust berpengaruh secara signifikan terhadap behavior
intention dan perceived value berpengaruh secara signifikan terhadap behavior
intention.