Teknologi semakin terus berkembang dengan pesat. Bidang telekomunikasi nirkabel memunculkan berbagai fitur canggih yang semakin memudahkan pengguna dalam melakukan komunikasi. Provider telekomunikasi di Indonesia juga tidak kalah dalam menciptakan ide-ide baru untuk melengkapi sarana berkomunikasi dan juga di dalam bidang jaringan internet.
Penelitian ini dilakukan untuk menganalisa pengaruh variabel brand attachment terhadap brand loyalty dengan brand commitment sebagai variabel intervening pada merek XL. Sepertinya, brand attachment dan brand commitment mempunyai pengaruh positif terhadap variabel brand loyalty yang semuanya akan diuji di dalam penelitian ini.
Penelitian berjenis kuantitatif dengan penyebaran kuisioner kepada 100 pengguna provider XL di mana hasil dari membeli sendiri yang berada di Surabaya. Kuesioner dalam penelitian ini dibentuk dengan menggunakan format kuisioner skala likert. Penelitian dilakukan dengan teknik analisa partial least square (PLS).