Novi Caroline, mahasiswa UK Petra menugeluh masalah pengiriman sms melalui kartu AXIS yang hanya sekali tetapi masuk berkali-kali, karena hal ini mengganggu teman-temannya pengguna operator lain yang kena imbasnya. Novi menjadi pelanggan AXIS sejak awal Januari 2009, tetapi sejak awal Mei 2009 dia merasa ada keganjilan. Dia sudah complain ke customer service AXIS tetapi tidak diresposn sama sekali, sehingga menulis surat pembaca ini.