Indosat sebagai penyedia jasa komunikasi selular terbesar kedua di
Indonesia, pada awal Juni 2004 meluncurkan program Frontliner Matrix, Mentari,
M3 Club (FMC) yang terdiri atas tiga program utama yaitu point reward,
gathering, dan training bagi para pedagang kartu perdana selular Indosat atau
frontliner. Program ini diluncurkan sebagai salah satu inovasi Indosat yang
bertujuan untuk memotivasi para frontliner Indosat. Penelitian yang dilakukan
penulis menggunakan metode analisa regresi berganda. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa ketiga program utama dari FMC dapat memotivasi
frontliner, sehingga hendaknya Indosat mendisain ulang program FMC dengan
lebih bervariasi sehingga dapat lebih memotivasi para frontliner.