Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan UD.Sumber Hidup Madiun. Pengukuran dimensi kualitas menggunakan lima dimensi kualitas layanan yang terdiri atas dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuesioner yang disebarkan kepada 75 pelanggan UD Sumber Hidup Madiun yang merupakan pelanggan yang loyal. Data yang telah terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri atas tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan secara simultan maupun secara parsial. Di mana dari lima dimensi kualitas layanan yang diamati maka dimensi kualitas yang paling dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan adalah dimensi reliability.