Orientasi pelanggan menjadi fokus utama dalam rangkuman karya ilmiah
ini, karena orientasi pelanggan disini sangat mempengaruhi bagaimana perilaku
individu dalam kehidupan sehari-hari untuk memenuhi kebutuhannya baik dalam
bentuk hubungan, percakapan dan penggunaan obyek dari waktu ke waktu.
Orientasi pelanggan juga sangat mempengaruhi orientasi pasar dari perusahaan
dengan memahami dan mengerti kebutuhan dari pelanggan sehingga kepuasaan
pelangganlah yang terutama yang akhirnya berdampak pada kinerja perusahaan
yang tinggi dengan mengantarkan nilai yang tinggi kepada pelanggan secara
terus-menerus, sehingga dapat dikatakan bahwa budaya perusahaan dengan
orientasi pasar yang tinggi merupakan faktor yang signifikan dalam mencapai
kinerja perusahaan yang tinggi.