PT Dwipa Kharisma Mitra merupakan perusahaan yang bergerak di
bidang depo kontainer. Dalam Tugas Akhir ini, dilakukan perancangan terhadap
sistem manajemen mutu ISO 9001:2000. Terdapat beberapa klausul ISO yang
tidak dapat diterapkan, yaitu klausul 7.3 mengenai Desain dan Pengembangan dan
klausul 7.6 mengenai Pengendalian Pengukuran dan Pemantauan Peralatan. Tugas
Akhir ini terdiri dari beberapa tahapan yaitu melakukan pengenalan ISO;
melakukan pemetaan awal; pembuatan manual mutu; pembuatan prosedur operasi
standar; pembuatan instruksi kerja; pembuatan form dan dokumen pendukung
lainnya; melakukan pemetaan akhir; melakukan perancangan audit mutu internal.
Hasil perancangan yang dilakukan memperlihatkan terdapat peningkatan
kesesuaian sistem manajemen mutu terhadap persyaratan ISO 9001:2000, yaitu
dari keadaan awal sebesar 13% meningkat menjadi sebesar 82%.