Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari lima dimensi service convenience yaitu, decision convenience, access convenience, transaction convenience, benefit convenience dan post benefit convenience terhadap user satisfaction pada pengguna aplikasi Kopi Kenangan di Surabaya. Service convenience merujuk pada kemudahan yang dirasakan pelanggan dalam memperoleh, menggunakan, dan menyelesaikan layanan dengan usaha, waktu dan biaya yang minimal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) yang melibatkan 119 responden yang pernah melakukan pembelian melalui aplikasi Kopi Kenangan selama enam bulan terakhir dan sedang tinggal di Kota Surabaya. Hasil penelitian menemukan benefit convenience sebagai dimensi dengan pengaruh terbesar pada kepuasan pengguna. Post benefit convenience juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan access convenience, transaction convenience, dan decision convenience tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada kepuasan pengguna.